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台湾爱普生建立创意市场平台

台湾爱普生塑造全公司员工发想创意、申请专利的气氛，从主管到小妹，人人都是公司的创意资料库。

台湾爱普生科技二百五十名员工，以行销和业务团队为主，并没有研发人员。但却在四年内拿下八十五件专利权，在日商精工爱普生集团全球各地四十五家海外分公司中，名列第一。

精工爱普生集团五年前开始鼓励非研发人员发挥创意、申请专利，特别是商业流程、服务流程等非技术性的专利权。尤其，集团分布在世界各地的海外分公司，是最接近客户的第一线员工，能从大集团看不到的小地方，得到新的商业流程与服务创新。

四年前成立网站，每月追踪提案成绩

二○○二年，台湾爱普生科技总经理李隆安特别设立“公开创意市场”企业内部网站，这是台湾独有的，李隆安希望鼓励员工碰到工作难题时，能想出创新的解决办法。

在“公开创意市场”网站上，分成“问题挑战”、“我有新创意”、“奖励说明”、“全文检索”四个栏目。向员工说明相关办法、何谓创意或创新，鼓励员工上网提出创意，也可观摩别人提了什么创意，成为一个激发员工创意的园地。

李隆安还在每个月的内部主管会议上，要求各部门报告每个部门在“公开创意市场”上的创意提案数，形成各部门之间的竞赛氛围。为让员工了解总经理对此事的重视，有一次，针对某一创意提案数一直挂零的部门，李隆安特别找主管恳谈，给他目标，要求该部门员工积极参与。

刚开始时，李隆安还请智慧财产局副局长到爱普生演讲，解释什么样的创意可以转化成专利权。李隆安说，专利最重要的元素其实是“创意”，如何鼓励员工勇于提出创意才是重点。在这种气氛下，连与公司本业无关的天马行空创意都出笼了，例如：装有MP3的安抚奶嘴、懒人健康电脑键盘、穴道按摩滑鼠等。

台湾爱普生有一个员工自动发起的挖宝小组，由六个员工组成，每个月固定上网看这些提案，哪些有发展成专利的可能。每三个月，再请来智财权的专家评估这些具潜力的创意，是否有申请专利权的可能，或者该如何调整。

实质奖励虽优于其他海外公司，但并不高。台湾爱普生员工得到一项专利权，除了日本总社给予的六百美元奖金，台湾分公司再加码六百美元，达一千二百美元奖金，约合新台币三万九千元。但由公司提出申请的专利证书上，会写上创意人的名字，这对提出创意的员工，是莫大的精神鼓励。

有人已累积三十件专利，奖金破百万

在爱普生待了二十年的捷修网（台湾爱普生科技子公司）副总经理陈秋玲，就从客户诉愿中，想到解决方法，进而取得专利。从最基层客户服务接线生做起的陈秋玲，最常碰到的抱怨之一，是客户往往文件印到一半，才知没墨水了，临时得去买墨水匣。

陈秋玲想到，如果能够让客户在墨水匣快用完之前就先发现，就能先提醒使用者，而且可主动协助客户如何购买。她提出一个“线上墨水匣采购系统”的创意提案。日本总社把她的想法设计成一个软体，在墨水匣剩二○％至五％时，电脑萤幕上会主动跳出不同的通知，提醒消费者。这个点子成为爱普生印表机的创新服务之一，也申请成为专利。

“线上墨水匣采购系统”隔年被美国爱普生采用后，增加了消费者线上采购的便利性，当年度就增加了美国一五％的线上墨水匣销售量；在台湾，这个系统也让临时到实体店面购买墨水匣，却买错墨水匣型号、或买到非原厂耗材的消费比率，减少了八○％。这项改善客户服务流程与商业流程的专利权，让陈秋玲得到日本总社社长奖，赢得五十万日圆（约合新台币十四万元）奖金。

四年来，陈秋玲不断的把她在工作上发现的问题，经由爱普生“公开创意市场”平台提出创意提案，竟累积三十项专利，领取的专利权奖金超过一百万元，成为爱普生海外公司的专利王。

李隆安对员工创意的鼓励，如今进入收割阶段。“公开创意市场”平台从二○○二年十一月上线至今，累积登录件数达八百五十九件。目前送往日本总社申请专利的一百四十七件专利中，已核准的专利有八十五件，占比超过一半。而台湾爱普生得到的专利数也从第一年的两件、第二年的二十五件，至现在，一年已将近三十件。

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