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农机企业三夏服务我们准备好了

发布时间:2021-06-17 16:31:34 阅读: 来源:滚筒厂家

农机企业:“三夏”服务,我们准备好了

随着国内小麦收割机机型、制造工艺、机具质量的稳定和成熟,企业之间的竞争已经更多地转移到售后服务领域。能否为用户提供完善及时的售后服务,某种程度上已成为企业抢占市场份额、培养品牌忠诚度的关键。如今,“三夏”麦收已日渐临近,而近两年小麦收割机市场保有量的不断增加,以及跨区机收形势的变化,也为企业今年的“三夏”服务提出了更多挑战。

“龙头老大”服务再加力

“三夏”期间的“三包”服务,如今已成为小麦收割机企业竞争的主战场。很多企业近几年不断增加配件供应和售后服务方面的投入,有的甚至不惜成本。

行业龙头老大福田雷沃重工今年仍延续了其“三纵一横”的跨区机收服务方案,服务范围覆盖了华中、华东、华北、西北主要的麦收区域。同时,福田雷沃重工今年也进一步增加了“三夏”服务期间的人员、资金投入。据介绍,今年福田雷沃重工共投入服务人员3000多人,“三夏”服务车800多辆,平均每3人配备一部。

在配件供应方面,福田雷沃重工今年投入3200多万元进行配件储备,同时在江苏淮安,安徽蚌埠,河南许昌、新乡,河北石家庄五个地区建立了区域配送中心。同时,在整个“三夏”期间还排出了6辆配件流动车,全程跟随“三纵一横”的四个服务梯队,以保证在任何情况下,机具配件都能得到及时补充。

福田雷沃说到液压万能实验机重工客户服务中心配件部部长康子政介绍,今年雷沃“三包”期内的小麦收割机保有量超过3.7万台,同时,跨区作业的形势更加复杂,给企业跨区服务造成了不小的压力。今年,福田雷沃重工高层也对公司“三夏”服务的水平提出了更高的要求,不但对公司服务部门进行结构微调,将以往的信息中心整合为客户关系部,进一步减少了部门间的沟通环节,提升了“三夏”服务信息处理效率。信息服务部门今年也进行了人员扩充,仅信息科正式员工就达到了75人,同比增加了将近一倍。

“第二梯队”各就各位

在服务领域,小麦机“第二梯队”的企业也不甘落后。山东金亿是今年“第二梯队”里销量增长最快的企业之一,同比近乎翻番。山东金亿营销公司副总经理冯树强表示,山东金亿今年“三夏”投入的服务人员总数达到了260人,比去年增加了40%。同时,山东金亿从年初就已未雨绸缪,通过进行员工职业技能培训、开展职工技术比赛等方式努力提高员工的服务技能水平,力争打好今年“三夏”服务硬仗。

“山东金亿还对配件络进行了重新整合。今年仅在配件供应等方面的投入就达到了700多万元,比去年将近翻了一倍。今年派到各地的服务人员水平也比去年有了提升,几乎都是从各个车间、部门抽调出来的技术骨干。”冯树强说。在经销商能力较弱、无法兼顾好服务的地区,金亿通过向各农机维修点提供原厂配件的方式,保证了金亿小麦机用户能够更为方便地买到相关配件。

洛阳中收服务对用户而言后者有实际的含义部部长助理贾新宁介绍,洛阳中收今年的预计服务量在3000台左右,“三夏”机收开始前,中收对“三包”期内的收割机全部进行了割前调试,对用户集中开设培训班进行使用操作培训,力求保证收割机在收割时各项性能指标达到最佳状态。在5月25日到6月15日的夏收高峰期,中收一批近300人、100多辆服务车的作业服务车队将竭尽全力保障服务及时到位。

洛阳中收二期工程投入使用后,产品自制率得到进一步提升,驾驶室、脱粒仓等部件将实现全部自制。这不但使中收产品的质量控制更为有力,也能够有效地保证农忙期间的各种配件供应。“‘三夏’期间,中收通过洛阳厂内中心库和在安徽、山东、河北、陕西、甘肃的五个省库、70余家服务站库、240余个经销商库、以及3部配件流动服务车,实现了三包配件供应的络化和小麦收割主要区域无缝覆盖。”贾新宁说。

据了解,今年5月中旬巨明买产品

山东巨明机械有限公司

小麦收自走机和背负机均出现了销售高潮。由于生产背负式小麦收割机的企业数量减少,但市场上还有一定需求,巨明的背负式小麦机甚至出现了供不应求局面。针对巨大的服务按GBT228标准规定的速度让实验机对金属拉力试样进行拉伸、抗拉强度、屈服强度、延伸率需求,今年年初,巨明即开始准备配件,目前各类配件已经基本到位。同时,巨明集团内部也积极进行着收割机知识方面的培训,以备不时之需。

在今年山东巨明“三夏”服务动员大会上,巨明公司董事长崔守波即表示,麦收服务期间,自走机销售15台以上、背负机销售30台以上的区域要至少配备一辆三包服务车。同时,巨明今年还将为服务人员和服务车辆安装gps卫星定位系统。“今年三夏,巨明将派出至少600余人次参加各地的三包服务会战,做到 ‘见巨明就服务’让用户享受到真诚、贴心服务。”崔守波说。

农机新锐从服务做起

刚刚登陆农机领域不久的瑞创通用机械制造有限公司,今年的市场策略仍显得保守而谨慎。年初,瑞创在小麦收割机市场的预期销量仅为台。不过从市场反馈情况看,今年瑞创的小麦收割机获得了更广泛的认可。

“目前公司统计的小麦收割机销量已经达到了台,5月下旬还有一批160多台机器的订单交割,预计今年总销量达到800台以上难度不大。”瑞创公司服务总监邵清波说,“瑞创今年的‘三夏’服务按照每20台收割机一个人,每60台收割机一辆服务车的标准进行设置,并为每台小麦收割机都准备了价值1000元左右的服务配件。”

同时,瑞创根据自己在农机市场刚刚起步,保有量尚不大的特点,设计了一套灵活性很强的服务策略,其最大的特色就是针对每一个用户的贴心服务。

“5月10日至15日,瑞创对已销售的每一台收割机进行了调查,了解了用户夏收期间的作业路线,提前进行信息归类和汇总,并安排好了相关的资源配置。这就保证瑞创每一个用户都能够得到最贴心的服务。”邵清波说。同时,对于集中跨区作业的农机服务组织,瑞创还提供专门的服务人员和车辆,全程跟随作业服务队跨区作业,保证其在作业过程中随时遇到问题随时得到解决。

邵清波还表示,“三夏”期间,瑞创将每天都与客户进行沟通,对其机具的使用情况进行跟踪调查,并为客户提供跨区作业、维修服务方面的信息。

观察

作业半径缩小 企业服务增压

■ 本报 杨鸿博

近些年来不断发展的跨区作业,从去年开始呈现出了新的特点。去年本报在进行小麦跨区作业调查时发现,部分规模较小、社会资源较少、自身软硬件实力较弱的作业服务队伍跨区作业意愿在下降,一部分将跨区半径收缩至本省以内,一些跨区服务队伍改变了过去“撒式”的作业方式,作业目的地大多事先确定,区域呈现出跳跃性。5月5日召开的全国“三夏”小麦跨区机收工作座谈会上,多位专家认为,这一趋势在今年仍将继续。

企业人士大多认为,跨区作业半径缩小后,企业“三夏”服务的压力可能不降反增。

山东金亿营销公司副总经理冯树强认为,如今农民获得收入的渠道增加,再加上小麦收割机社会保有量大增,平均利润水平下降,作业十分辛苦的跨区机收已经越来越难成为农民增收的首选,跨区作业市场也会呈现一定的集中化,有实力的作业服务组织将更容易扩大规模,取得效益,相对弱势的服务组织将会逐渐淡出。

洛阳中收服务部部长李洪亮认为,跨区作业半径收缩后,麦收作业的周期也被相对拉长。“过去收割机集中作业,一个片区5天就能干完,如今可能延长到了10天。在这期间,企业服务人员跟踪服务的时间也要随之延长,这就需要投入更多的服务力量。”

瑞创通用机械制造有限公司服务总监邵清波认为,在跨区作业半径收缩的同时,作业服务队跨区作业的计划性也在增强。作业服务队的盲目性减少,大多事先同作业目的地取得联系,事先制定了作业路线。而这些路线上的各个作业点不一定连贯,有的跳跃性很强。“企业的服务片区已随着跨区半径的收缩而被分割成更小的区域,再加上气候因素的不确定性,企业在进行跨区服务调配时的难度有可能进一步增加。”

福田雷沃重工客服中心配件部部长康子政认为,以往跨区作业从南向北推进的趋势十分明显,近几年随着跨区形势的变化后,企业也往往要在服务投入上跟进。今年,福田雷沃重工就在700多人的固定服务人员外,还准备了一支近200人的“三夏”服务预备队。这些人员平常还会从事正常的产品生产,而一旦出现紧急情况,这支队伍能够立刻奔赴服务一线。从目前来看,这种方式或许已成为最为有效的应对措施之一。

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